Política de Privacidad “Seguros-Servimax” Agencia Asesora Productora de Seguros C.A.
A) RESUMEN
Dentro del giro de negocio de “Seguros-Servimax” Agencia Asesora Productora de Seguros C.A. (en adelante, “Servimax”), existen actividades comerciales y tratamientos de los datos personales de los servicios ofrecidos bajo las marcas MAXIseguros y Akíseguro. Los involucrados en los tratamientos de los datos personales son:
- Servimax, como bróker de seguros, en su calidad de encargado (compañía que forma parte del grupo económico de Corporación Favorita C.A.);
- Corporación Favorita C.A., en su calidad de responsable. Cabe precisar que, al haber aceptado la Política de Privacidad de Corporación Favorita C.A., usted ha consentido que ciertos datos personales sean compartidos a Servimax; y,
- Las compañías de seguros, en su calidad de responsables (todas aquellas que tienen una relación comercial con Servimax y Corporación Favorita).
En esta política, usando un lenguaje claro y sencillo, queremos explicarle qué datos personales vamos a usar, al igual que cómo y por qué los recopilamos, almacenamos, compartimos y utilizamos. También, queremos informarle sobre las opciones y derechos que usted tiene sobre sus datos personales y el tratamiento que les damos.
A continuación se detallan todos los datos personales que tenemos y tratamos sobre usted:
| Datos personales | Descripción | |
| 1 | Datos de clientes | Son los datos personales que usted nos ha facilitado o que nosotros recopilamos al comprar cualquier seguro que ofrecemos a través del sitio web de Servimax, locales, sitios web y/o apps de Corporación Favorita. Estos datos incluyen: |
| · Nombres completos | ||
| · Fecha de nacimiento | ||
| · Número de cédula | ||
| · Dirección de correo electrónico | ||
| · Número de teléfono y/o celular | ||
| · Estado civil | ||
| · Sexo | ||
| · Dirección de domicilio y país de residencia | ||
| · Datos de geolocalización | ||
| · Datos biométricos | ||
| · Hábitos y preferencias de consumo | ||
| · Datos de su historial de compras | ||
| · Fotografías o videos | ||
| Dependiendo del seguro contratado Servimax podrá recabar los siguientes datos adicionales: | ||
| Datos de salud: | ||
| · Riesgo de enfermedades | ||
| · Antecedentes médicos generales y exámenes médicos | ||
| · Diagnósticos y tratamientos de la salud | ||
| · Causa de muerte | ||
| Datos del vehículo | ||
| Datos de la mascota | ||
| Datos del teléfono celular | ||
| · IMEI | ||
| · Modelo | ||
| · Color | ||
| 2 | Datos de uso | Son los datos personales que se recopilan sobre usted cuando realiza la compra en línea, accede y/o utiliza los servicios, productos, sitios web y/o apps de Servimax y/o Corporación Favorita, en particular: |
| · Información acerca de sus interacciones con los sitios web o apps de Servimax y/o Corporación Favorita, como las búsquedas (incluyendo la fecha y hora de las solicitudes que efectúe), el historial de navegación, las listas de productos visualizados, historial de compras, métodos de pagos, información de métodos de pago (como tarjetas de crédito/débito u otros). Pueden incluirse también datos del uso por su parte de aplicaciones de terceros en relación con los sitios web o apps de Servimax y/o Corporación Favorita. | ||
| · Inferencias acerca de sus intereses y preferencias a partir del uso que usted hace de los sitios web o apps de Servimax y/o Corporación Favorita. | ||
| · Contenido del usuario que usted publica en los sitios web o apps de Servimax y/o Corporación Favorita, como fotografías, textos, mensajes, descripciones u otros contenidos. Tenga en cuenta que sólo accederemos a la cámara o las fotografías de su dispositivo si usted nos autoriza, y únicamente accederemos a las imágenes que usted elija expresamente compartir con nosotros y a los metadatos relativos a dichas imágenes, como el tipo de archivo y el tamaño de la imagen. | ||
| · Ciertos datos técnicos, entre ellos: | ||
| o información de URL; | ||
| o identificadores online, incluyendo datos de cookies y direcciones IP; | ||
| o identificador de publicidad; | ||
| o información sobre los tipos de dispositivos que utiliza, como los identificadores de dispositivo único, el tipo de conexión a la red (p. ej., wifi, 3G, LTE, Bluetooth), el rendimiento de la red, el dispositivo y el proveedor, el tipo de navegador, el idioma, la información que permite la gestión de los derechos digitales, el sistema operativo y la versión de las apps de Servimax y/o Corporación Favorita; | ||
| o las características de los dispositivos de su red wifi disponibles para conectarse a los sitios web o apps de Servimax y/o Corporación Favorita; | ||
| o su ubicación no exacta, que puede deducirse o inferirse de ciertos datos técnicos (p. ej., la dirección IP, la configuración del idioma de su dispositivo o la moneda de pago), con el objeto de ofrecerle publicidad y contenidos personalizados; y | ||
| o datos del sensor móvil generados por el movimiento o la orientación (p. ej., el acelerómetro o giroscopio) que son necesarios para ofrecerle las funciones específicas de las apps o sitios web de Servimax y/o Corporación Favorita. | ||
| 3 | Datos de voz | Si alguna de las apps de Servimax y/o Corporación Favorita tiene funciones de voz, recopilaremos, con su autorización, sus datos de voz con objeto de ofrecerle elementos y funcionalidades adicionales, como la posibilidad de interactuar con el sitio web o app de Servimax y/o Corporación Favorita por medio de la voz. |
| 4 | Datos de pagos y compras | Podemos recopilar ciertos datos personales si usted efectúa compras en los locales o a través de los sitios web y/o apps de Servimax y/o Corporación Favorita. Los datos personales concretos que se recopilen variarán en función del método de pago, sin embargo incluirán información como la siguiente: |
| · Nombre | ||
| · Fecha de nacimiento | ||
| · Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta | ||
| · Código postal | ||
| · Número de teléfono celular | ||
| · Datos de su historial de compras y pagos | ||
| · Banco, número y tipo de cuenta bancaria | ||
| · Correo electrónico | ||
| 5 | Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos | Cuando usted participe en promociones, publicidad, concursos, encuestas, sorteos y/o actividades organizadas por Servimax y/o Corporación Favorita en general; llene formularios o encuestas que lleve a cabo Servimax y/o Corporación Favorita, recopilamos los datos personales que proprociona y los usaremos para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacerle ofertas personalizadas entre otros. Cabe recalcar que, ninguna acción por parte de Servimax y/o Corporación Favoria excede las expectativas del titular. |
| 6 | Datos de trabajadores y/o aplicantes | Son los datos personales que los prospectos y trabajadores facilitan en la aplicación a la vacante o que es recopilada por Servimax en la vinculación laboral. Esto permite que Servimax cumpla con obligaciones legales, contractuales y también ofrezca beneficios sociales establecidos tanto en la ley como también adicionales a los legales. Estos datos incluyen: |
| Datos de identificación: | ||
| · Nombres completos | ||
| · Número de cédula, identificación, pasaporte | ||
| · Fecha de nacimiento | ||
| · Dirección de correo electrónico | ||
| · Número de teléfono y/o celular | ||
| · Estado civil | ||
| · Sexo | ||
| · Lugar de nacimiento / nacionalidad | ||
| · Dirección de domicilio y país de residencia | ||
| · Firma | ||
| Datos biométricos y de imágenes: | ||
| · Fotografías o videos captadas por el sistema de vigilancia y seguridad | ||
| · Imágenes y/o reconocimiento facial | ||
| · Verificación de huella dactilar o retina | ||
| Aspectos personales: | ||
| · Trayectoria académica | ||
| · Trayectoria laboral | ||
| · Profesión | ||
| · Idioma | ||
| · Gustos o actividades personales | ||
| · Discapacidades | ||
| · Datos familiares (hijos y cónyuge) | ||
| Datos judiciales y penales: | ||
| · Antecedentes penales | ||
| · Antecedentes judiciales | ||
| Datos técnicos y de navegación web: | ||
| · Geolocalización | ||
| Datos financieros: | ||
| · Datos de método de pago (Banco, número y tipo de cuenta bancaria, | ||
| · Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta) | ||
| · Declaración de impuestos | ||
| 7 | Datos de salud de trabajadores | Son los datos personales que trabajadores facilitan o que son recopilados por Servimax al momento de su vinculación para el cumplimiento de obligaciones legales o la contratación de beneficios sociales adicionales. Estos datos incluyen: |
| Datos de salud: | ||
| · Riesgo de enfermedades | ||
| · Antecedentes médicos generales | ||
| · Exámenes médicos ocupacionales | ||
| · Diagnósticos y tratamientos de la salud | ||
| 8 | Datos de proveedores | Son los datos personales que los proveedores facilitan o es recopilada por Servimax en su vinculación. Estos datos incluyen: |
| Datos de identificación: | ||
| · Nombres completos | ||
| · Número de cédula / RUC | ||
| · Dirección de correo electrónico | ||
| · Número de teléfono y/o celular | ||
| · Dirección de domicilio y país de residencia | ||
| · Firmas | ||
| Datos biométricos e imágenes: | ||
| · Fotografías o videos captadas por el sistema de vigilancia y seguridad | ||
| · Imágenes y/o reconocimiento facial | ||
| · Verificación de huella dactilar | ||
| · Verificación de retina | ||
| Datos judiciales y penales: | ||
| · Antecedentes penales | ||
| · Antecedentes judiciales | ||
| Datos técnicos y de navegación web: | ||
| · Geolocalización | ||
| Datos financieros: | ||
| · Banco, número y tipo de cuenta bancaria | ||
| 9 | Datos de accionistas | Son los datos personales que usted nos facilita para cumplir nuestras obligaciones legales. Estos datos incluyen: |
| · Nombres completos | ||
| · Fecha de nacimiento | ||
| · Número de cédula | ||
| · Nombre de usuario | ||
| · Dirección de correo electrónico | ||
| · Número de teléfono y/o celular | ||
| · Sexo | ||
| · Estado civil | ||
| · Dirección de domicilio y país de residencia | ||
| · Fotografías o videos captadas por nuestro sistema de vigilancia y seguridad | ||
| · Banco, número y tipo de cuenta bancaria | ||
| · Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta |
A continuación, explicamos qué usos y finalidades tiene nuestro tratamiento de sus datos personales, junto con la opción de autorizar tal uso en los casos aplicables:
| Fines para los que Servimax trata sus datos personales (‘finalidad del tratamiento’) | Base legal para la finalidad del tratamiento | Categorías de datos personales utilizados por Servimax para la finalidad del tratamiento | |
| 1 | Para atender, validar, gestionar, hacer seguimiento hasta la terminación y tomar contacto con usted sobre contratos de pólizas de seguros, agendamiento de citas médicas, reclamos, solicitudes, sugerencias, comentarios, servicio post venta, garantías, daños, devoluciones, accidentes, ejercicio de derechos de la LOPD a través de llamadas, correo electrónico o sms. | · Cumplimiento de un contrato
· Interés legítimo · Consentimiento |
· Datos de uso
· Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos · Datos de cliente, trabajadores, proveedores y accionistas |
| 2 | Para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacerle ofertas personalizadas, enviarle publicidad por distintos medios (por ejemplo: correo electrónico, llamadas, whatsapp, o sms). Cabe recalcar que, ninguna de estas acciones por parte de Servimax excede las expectativas del titular, ni aborda de forma invasiva su privacidad. Esto se realiza a través de herramientas de big data, y/o de inteligencia artificial o aprendizaje automático, chatbots y otras herramientas. | · Cumplimiento de un contrato
· Interés legítimo · Consentimiento |
· Datos de uso
· Datos de pagos y compras · Datos de eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos · Datos de clientes, trabajadores, proveedores y accionistas |
| 3 | Para prestar, personalizar, comprender, diagnosticar, resolver y solucionar problemas, evaluar y desarrollar nuevas funciones de las apps y sitios web de Servimax. | · Cumplimiento de un contrato
· Interés legítimo · Consentimiento |
· Datos de clientes
· Datos de uso · Datos de pagos y compras · Datos de eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos · Datos de voz |
| 4 | Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes, o cumplimientos de obligaciones contractuales. En los casos en los que resulte necesario, compartiremos su información conforme se detalla en la sección 6 Compartir sus datos personales. | · Cumplimiento de obligaciones legales
· Interés legítimo |
· Datos de uso
· Datos de voz · Datos de pagos y compras · Datos eventos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos · Datos de clientes, trabajadores, proveedores y accionistas |
| 5 | Para cumplir obligaciones contractuales con terceros, por ejemplo, contratos con compañías de seguros, para programas comerciales y de marketing, u otro tipo de esfuerzos comerciales, servicios complementarios. En los casos en los que resulte necesario, compartiremos su información conforme se detalla en la sección 6 Compartir sus datos personales. | · Interés legítimo
· Consentimiento |
· Datos de uso
· Datos de pagos y compras · Datos de eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos · Datos de clientes, trabajadores, proveedores y accionistas |
| 6 | Para iniciar o ejercitar pretensiones jurídicas u oponerse a ellas. | · Interés legítimo | · Datos de uso
· Datos de voz · Datos de pagos y compras · Datos de eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos · Datos de clientes, trabajadores, proveedores y accionistas |
| 7 | Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio. | · Interés legítimo | · Datos de uso
· Datos de pagos y compras · Datos de eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos · Datos de clientes, trabajadores, proveedores y accionistas |
| 8 | Para procesar su pago. | · Cumplimiento de un contrato
· Cumplimiento de obligaciones legales · Interés legítimo |
· Datos de clientes
· Datos de pagos y compras |
| 9 | Para detectar fraudes, pagos fraudulentos o usos fraudulentos, delictivos o contravencionales. | · Cumplimiento de un contrato
· Cumplimiento de obligaciones legales · Interés legítimo |
· Datos de uso
· Datos de pagos y compras · Datos de eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos · Datos de clientes trabajadores, proveedores y accionistas |
| 10 | Para realizar concursos, encuestas, sorteos y promociones. | · Cumplimiento de un contrato
· Interés legítimo
|
· Datos de uso
· Datos de pagos y compras · Datos de eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos · Datos clientes |
| 11 | Transferencia, a título gratuito u oneroso, de datos a otras compañías del mismo grupo empresarial y otras que ofrezcan otros servicios de su interés o que requieran de su información para el cumplimiento de contratos. Por ejemplo, contratos con compañías de seguros, para programas comerciales y de marketing, u otro tipo de esfuerzos comerciales y servicios complementarios. | · Cumplimiento de un contrato
· Consentimiento · Interés legítimo
|
· Datos clientes
· Datos de trabajadores · Datos de salud de trabajadores |
B) ÍNDICE
1.- Valoramos su privacidad y la seguridad de sus datos personales
2.-Sobre esta política
3.- Sus derechos
4.- Datos personales que recopilamos sobre usted
5.- Para qué utilizamos sus datos personales
6.- Compartir sus datos personales
7.- Conservación y supresión de datos
8.- Links
9.- Conservación segura de sus datos personales
10.- Menores de edad
11.- Modificaciones de esta política
12.- Cómo contactarnos
13.- Contacto hacia usted
C) POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1.- Valoramos su privacidad y la seguridad de sus datos personales
Dentro del giro de negocio de “Seguros-Servimax” Agencia Asesora Productora de Seguros C.A. (en adelante, “Servimax”), existen actividades comerciales y tratamientos de los datos personales de los servicios ofrecidos bajo las marcas MAXIseguros y Akíseguro. Los involucrados en los tratamientos de los datos personales son:
- Servimax, como bróker de seguros, en su calidad de encargado (compañía que forma parte del grupo económico de Corporación Favorita C.A.);
- Corporación Favorita C.A., en su calidad de responsable. Cabe precisar que, al haber aceptado la Política de Privacidad de Corporación Favorita C.A., usted ha consentido que ciertos datos personales sean compartidos a Servimax; y,
- Las compañías de seguros, en su calidad de responsables (todas aquellas que tienen una relación comercial con Servimax y Corporación Favorita).
En Servimax, queremos que usted y todos nuestros clientes vivan la mejor experiencia para disfrutar de los servicios que ofrecemos. Para lograrlo, queremos darle un servicio personalizado y, para ello, necesitamos conocer ciertos datos suyos.
En esta política, usando un lenguaje claro y sencillo, queremos explicarle qué datos personales vamos a usar, al igual que cómo y por qué los recopilamos, almacenamos, compartimos y utilizamos. También, queremos informarle sobre las opciones que usted tiene sobre sus datos personales y el tratamiento que les damos.
¡Valoramos enormemente su privacidad y la seguridad de sus datos personales, y queremos ayudar a protegerlas! Ese es el objetivo de esta Política de Privacidad (en adelante, la «Política»), en la que explicaremos de forma detallada lo que pretendemos.
2.-Sobre esta política
La Política contiene disposiciones sobre sus datos personales y la forma en que se relacionan con Servimax. Esta Política se aplica a todos los servicios de Servimax.
Las condiciones que regulan el uso que usted haga de nuestros servicios, se notificarán oportunamente y se encuentran en nuestros formularios de solicitud de seguros, sean físicos o digitales, y otros documentos que suscriban los clientes, proveedores, trabajadores y otros.
Es posible que periódicamente desarrollemos servicios nuevos o complementarios. Si el lanzamiento de estos servicios nuevos o complementarios provocan cambios en la manera en que recopilamos o tratamos sus datos personales, le proporcionaremos más información o políticas o condiciones adicionales. Estos servicios nuevos o complementarios estarán sujetos a la presente Política, a menos que indiquemos otra cosa con ocasión de su lanzamiento.
El objetivo de esta Política es:
- Garantizar que comprende qué datos personales recopilamos sobre usted, los motivos por los que los recopilamos y utilizamos, y con quién compartimos esos datos;
- Proporcionarle la información necesaria para entender con qué fines usamos sus datos personales; e
- Informarle sobre sus derechos y alternativas con respecto a sus datos personales y su tratamiento, así como también la forma en que protegeremos su privacidad.
De este modo, confiamos en ayudarle a comprender los compromisos de privacidad que asumimos frente a usted ya que, en esta Política se detalla las consecuencias y los usos de la entrega de datos personales que usted realiza en favor de Servimax. Ahora bien, si no está de acuerdo con el contenido de esta Política, recuerde que es usted quien decide si desea utilizar los servicios de Servimax; en caso de no querer entregar cierta información Servimax se puede ver imposibilitado de brindarle algunos servicios.
3.- Sus derechos
La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante, “LOPD”) otorga derechos a las personas naturales sobre sus datos personales. Entonces, queremos garantizar que nuestros clientes puedan ejercer tales derechos y beneficiarse de servicios de la más alta calidad. Sin perjuicio de lo dispuesto en la LOPD, los derechos que le asisten son:
- Derecho a la información: usted tiene derecho a ser informado sobre los datos personales suyos de los que disponemos, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la ley.
- Derecho de acceso: usted tiene derecho a conocer y a obtener, gratuitamente, de Corporación Favorita o Servimax el acceso a todos sus datos personales.
- Derecho de rectificación y actualización: usted tiene derecho a la rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuviran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Servimax recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de Servimax la exactitud o actualización de dichos datos.
- Derecho de eliminación: usted puede solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por la ley.
- Derecho a la oposición: ustede tiene derecho a oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo o en los demás casos detallados en la ley.
- Derecho a la portabilidad de los datos: usted tiene derecho a solicitar sus datos personales en un formato compatible o a transferirlos a otros responsables.
- Derecho a la suspensión del tratamiento: usted tiene derecho a solicitar la suspensión de forma temporal o definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la ley.
- Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la ley, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.
Para ejercer estos derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, puede tomar contacto con Servimax en la forma y a través de los canales descritos en la Sección 12 “Cómo contactarnos”.
Respecto de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos Personales será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha autoridad.
4.- Datos personales que recopilamos sobre usted
En los siguientes cuadros indicamos los datos personales que recopilamos y utilizamos y la forma en que los recogemos:
4.1.- Apps y sitios web de Servimax o Corporación Favorita
El cuadro siguiente muestra los datos personales que recopilamos al usar, registrarse o comprar en las distintas plataformas y herramientas tecnológicas, como sitios web y/o apps de Servimax o Corporación Favorita y otras empresas del mismo grupo empresarial:
| Datos personales | Descripción |
| Datos de clientes | Son los datos personales que usted nos ha facilitado o que nosotros recopilamos al comprar cualquier seguro que ofrecemos a través del sitio web de Servimax, locales, sitios web y/o apps de Corporación Favorita. Estos datos incluyen: |
| · Nombres completos | |
| · Fecha de nacimiento | |
| · Número de cédula | |
| · Dirección de correo electrónico | |
| · Número de teléfono y/o celular | |
| · Estado civil | |
| · Sexo | |
| · Dirección de domicilio y país de residencia | |
| · Datos de geolocalización | |
| · Datos biométricos | |
| · Hábitos y preferencias de consumo | |
| · Datos de su historial de compras | |
| · Fotografías o videos | |
| Dependiendo del seguro contratado Servimax podrá recabar los siguientes datos adicionales: | |
| Datos de salud: | |
| · Riesgo de enfermedades | |
| · Antecedentes médicos generales y exámenes médicos | |
| · Diagnósticos y tratamientos de la salud | |
| · Causa de muerte | |
| Datos del vehículo | |
| Datos de la mascota | |
| Datos del teléfono celular: | |
| · IMEI | |
| · Modelo | |
| · Color | |
| Datos de uso | Son los datos personales que se recopilan sobre usted cuando realiza la compra en línea, accede y/o utiliza los servicios, productos, sitios web y/o apps de Servimax y/o Corporación Favorita, en particular: |
| · Información acerca de sus interacciones con los sitios web o apps de Servimax y/o Corporación Favorita, como las búsquedas (incluyendo la fecha y hora de las solicitudes que efectúe), el historial de navegación, las listas de productos visualizados, historial de compras, métodos de pagos, información de métodos de pago (como tarjetas de crédito/débito u otros). Pueden incluirse también datos del uso por su parte de aplicaciones de terceros en relación con los sitios web o apps de Servimax y/o Corporación Favorita. | |
| · Inferencias acerca de sus intereses y preferencias a partir del uso que usted hace de los sitios web o apps de Servimax y/o Corporación Favorita. | |
| · Contenido del usuario que usted publica en los sitios web o apps de Servimax y/o Corporación Favorita, como fotografías, textos, mensajes, descripciones u otros contenidos. Tenga en cuenta que sólo accederemos a la cámara o las fotografías de su dispositivo si usted nos autoriza, y únicamente accederemos a las imágenes que usted elija expresamente compartir con nosotros y a los metadatos relativos a dichas imágenes, como el tipo de archivo y el tamaño de la imagen. | |
| · Ciertos datos técnicos, entre ellos: | |
| o información de URL; | |
| o identificadores online, incluyendo datos de cookies y direcciones IP; | |
| o identificador de publicidad; | |
| o información sobre los tipos de dispositivos que utiliza, como los identificadores de dispositivo único, el tipo de conexión a la red (p. ej., wifi, 3G, LTE, Bluetooth), el rendimiento de la red, el dispositivo y el proveedor, el tipo de navegador, el idioma, la información que permite la gestión de los derechos digitales, el sistema operativo y la versión de las apps de Servimax y/o Corporación Favorita; | |
| o las características de los dispositivos de su red wifi disponibles para conectarse a los sitios web o apps de Servimax y/o Corporación Favorita; | |
| o su ubicación no exacta, que puede deducirse o inferirse de ciertos datos técnicos (p. ej., la dirección IP, la configuración del idioma de su dispositivo o la moneda de pago), con el objeto de ofrecerle publicidad y contenidos personalizados; y | |
| o datos del sensor móvil generados por el movimiento o la orientación (p. ej., el acelerómetro o giroscopio) que son necesarios para ofrecerle las funciones específicas de las apps o sitios web de Servimax y/o Corporación Favorita. | |
| Datos de voz | Si alguna de las apps de Servimax y/o Corporación Favorita tiene funciones de voz, recopilaremos, con su autorización, sus datos de voz con objeto de ofrecerle elementos y funcionalidades adicionales, como la posibilidad de interactuar con el sitio web o app de Servimax y/o Corporación Favorita por medio de la voz. |
| Datos de pagos y compras | Podemos recopilar ciertos datos personales si usted efectúa compras en los locales o a través de los sitios web y/o apps de Servimax y/o Corporación Favorita. Los datos personales concretos que se recopilen variarán en función del método de pago, sin embargo incluirán información como la siguiente: |
| · Nombre | |
| · Fecha de nacimiento | |
| · Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta | |
| · Código postal | |
| · Número de teléfono celular | |
| · Datos de su historial de compras y pagos | |
| · Banco, número y tipo de cuenta bancaria | |
| · Correo electrónico | |
| Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos | Cuando usted participe en promociones, publicidad, concursos, encuestas, sorteos y/o actividades organizadas por Servimax y/o Corporación Favorita en general; llene formularios o encuestas que lleve a cabo Servimax y/o Corporación Favorita, recopilamos los datos personales que proprociona y los usaremos para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacerle ofertas personalizadas entre otros. Cabe recalcar que, ninguna acción por parte de Servimax y/o Corporación Favoria excede las expectativas del titular. |
| Datos de trabajadores y/o aplicantes | Son los datos personales que los prospectos y trabajadores facilitan en la aplicación a la vacante o que es recopilada por Servimax en la vinculación laboral. Esto permite que Servimax cumpla con obligaciones legales, contractuales y también ofrezca beneficios sociales establecidos tanto en la ley como también adicionales a los legales. Estos datos incluyen: |
| Datos de identificación: | |
| · Nombres completos | |
| · Número de cédula, identificación, pasaporte | |
| · Fecha de nacimiento | |
| · Dirección de correo electrónico | |
| · Número de teléfono y/o celular | |
| · Estado civil | |
| · Sexo | |
| · Lugar de nacimiento / nacionalidad | |
| · Dirección de domicilio y país de residencia | |
| · Firma | |
| Datos biométricos y de imágenes: | |
| · Fotografías o videos captadas por el sistema de vigilancia y seguridad | |
| · Imágenes y/o reconocimiento facial | |
| · Verificación de huella dactilar o retina | |
| Aspectos personales: | |
| · Trayectoria académica | |
| · Trayectoria laboral | |
| · Profesión | |
| · Idioma | |
| · Gustos o actividades personales | |
| · Discapacidades | |
| · Datos familiares (hijos y cónyuge) | |
| Datos judiciales y penales: | |
| · Antecedentes penales | |
| · Antecedentes judiciales | |
| Datos técnicos y de navegación web: | |
| · Geolocalización | |
| Datos financieros: | |
| · Datos de método de pago (Banco, número y tipo de cuenta bancaria, | |
| · Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta) | |
| · Declaración de impuestos | |
| Datos de salud de trabajadores | Son los datos personales que trabajadores facilitan o que son recopilados por Servimax al momento de su vinculación para el cumplimiento de obligaciones legales o la contratación de beneficios sociales adicionales. Estos datos incluyen: |
| Datos de salud: | |
| · Riesgo de enfermedades | |
| · Antecedentes médicos generales | |
| · Exámenes médicos ocupacionales | |
| · Diagnósticos y tratamientos de la salud | |
| Datos de proveedores | Son los datos personales que los proveedores facilitan o es recopilada por Servimax en su vinculación. Estos datos incluyen: |
| Datos de identificación: | |
| · Nombres completos | |
| · Número de cédula / RUC | |
| · Dirección de correo electrónico | |
| · Número de teléfono y/o celular | |
| · Dirección de domicilio y país de residencia | |
| · Firmas | |
| Datos biométricos e imágenes: | |
| · Fotografías o videos captadas por el sistema de vigilancia y seguridad | |
| · Imágenes y/o reconocimiento facial | |
| · Verificación de huella dactilar | |
| · Verificación de retina | |
| Datos judiciales y penales: | |
| · Antecedentes penales | |
| · Antecedentes judiciales | |
| Datos técnicos y de navegación web: | |
| · Geolocalización | |
| Datos financieros: | |
| · Banco, número y tipo de cuenta bancaria |
4.2.- Locales de Corporación Favorita
El cuadro siguiente muestra los datos personales que recopilamos al adquirir cualquier tipo de seguro a través de locales de Corporación Favorita:
| Datos personales | Descripción |
| Datos de pagos y compras | Podemos recopilar ciertos datos personales si usted efectúa compras en los locales o a través de los sitios web y/o apps de Servimax y/o Corporación Favorita. Los datos personales concretos que se recopilen variarán en función del método de pago, sin embargo incluirán información como la siguiente: |
| · Nombre | |
| · Fecha de nacimiento | |
| · Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta | |
| · Código postal | |
| · Número de teléfono celular | |
| · Datos de su historial de compras y pagos | |
| · Banco, número y tipo de cuenta bancaria | |
| · Correo electrónico | |
| Datos de clientes | Son los datos personales que usted nos ha facilitado o que nosotros recopilamos al comprar cualquier seguro que ofrecemos a través del sitio web de Servimax, locales, sitios web y/o apps de Corporación Favorita. Estos datos incluyen: |
| · Nombres completos | |
| · Fecha de nacimiento | |
| · Número de cédula | |
| · Dirección de correo electrónico | |
| · Número de teléfono y/o celular | |
| · Estado civil | |
| · Sexo | |
| · Dirección de domicilio y país de residencia | |
| · Datos de geolocalización | |
| · Datos biométricos | |
| · Hábitos y preferencias de consumo | |
| · Datos de su historial de compras | |
| · Fotografías o videos | |
| Dependiendo del seguro contratado Servimax podrá recabar los siguientes datos adicionales: | |
| Datos de salud: | |
| · Riesgo de enfermedades | |
| · Antecedentes médicos generales y exámenes médicos | |
| · Diagnósticos y tratamientos de la salud | |
| · Causa de muerte | |
| Datos genéticos | |
| Datos del vehículo | |
| Datos de la mascota | |
| · Datos del teléfono celular | |
| Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos | Cuando usted participe en promociones, publicidad, concursos, encuestas, sorteos y/o actividades organizadas por Servimax y/o Corporación Favorita en general; llene formularios o encuestas que lleve a cabo Servimax y/o Corporación Favorita, recopilamos los datos personales que proprociona y los usaremos para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacerle ofertas personalizadas entre otros. Cabe recalcar que, ninguna acción por parte de Servimax y/o Corporación Favoria excede las expectativas del titular. |
4.3.- Datos recopilados de fuentes de terceros
La siguiente tabla indica los datos personales recopilados procedentes de fuentes de terceros. Obtenemos de diversos terceros datos personales sobre usted. Dichas fuentes de terceros varían con el tiempo e incluyen lo siguiente:
| Categorías de fuentes de terceros | Descripción |
| Aliados/Copartícipes en materia de autenticación | Si usted se registra o accede a nuestro sitio web o app utilizando credenciales de terceros (por ejemplo: Facebook), importaremos los datos que Servimax y/o Corporación Favorita recopila desde dichas plataformas de terceros para crear una cuenta. |
| Aliados/Copartícipes de servicios técnicos | Podemos utilizar aliados/copartícipes de servicios técnicos que nos proporcionan ciertos datos, como la asignación de direcciones IP a información acerca de una ubicación no exacta (p. ej., ciudad), con objeto de entregarle información personalizada y aplicable a dicha ubicación. |
| Aliados/Copartícipes en pagos | Si elige realizar algún pago, podemos recibir datos de nuestros aliados/copartícipes de pagos para enviarle reportes y/o facturas, y también procesar pagos. |
| Anunciantes y otros Aliados publicitarios | Podemos recabar de determinados anunciantes y aliados/copartícipes publicitarios ciertos datos sobre usted, como cookies de identificación, identificador del dispositivo de teléfono celular o dirección de correo electrónico, así como inferencias acerca de sus intereses y preferencias, lo que nos permite enviarle ofertas personalizadas, anuncios más adecuados y medir su efectividad. |
| Otras empresas que nos pueden compartir información | La información que Servimax, Corporación Favorita y las compañías de seguro recaban será tratada como confidencial dentro de Servimax.
La transferencia de datos, entre empresas del mismo grupo económico o terceras, ocurre ya que Corporación Favorita ofrece una diversidad de seguros a sus clientes, los cuales son manejados a través de Servimax en su calidad de bróker. Servimax crea el vínculo entre el cliente y la compañía de seguros. También podremos recibir información de empresas que nos prestan distintos servicios como por ejemplo, servicios complementarios respecto del personal o titulares en general que ingresen a nuestras instalaciones para fines de registros, ingreso, control, monitoreo y seguridad. |
4.4.- Datos sobre trabajadores, proveedores y accionistas de Servimax
El cuadro siguiente muestra los datos personales que recopilamos respecto de trabajadores y proveedores de Servimax:
| Datos personales | Descripción |
| Datos de trabajadores y/o aplicantes | Son los datos personales que los prospectos y trabajadores facilitan en la aplicación a la vacante o que es recopilada por Servimax en la vinculación laboral. Esto permite que Servimax cumpla con obligaciones legales, contractuales y también ofrezca beneficios sociales establecidos tanto en la ley como también adicionales a los legales. Estos datos incluyen: |
| Datos de identificación: | |
| · Nombres completos | |
| · Número de cédula, identificación, pasaporte | |
| · Fecha de nacimiento | |
| · Dirección de correo electrónico | |
| · Número de teléfono y/o celular | |
| · Estado civil | |
| · Sexo | |
| · Lugar de nacimiento / nacionalidad | |
| · Dirección de domicilio y país de residencia | |
| · Firma | |
| Datos biométricos y de imágenes: | |
| · Fotografías o videos captadas por el sistema de vigilancia y seguridad | |
| · Imágenes y/o reconocimiento facial | |
| · Verificación de huella dactilar o retina | |
| Aspectos personales: | |
| · Trayectoria académica | |
| · Trayectoria laboral | |
| · Profesión | |
| · Idioma | |
| · Gustos o actividades personales | |
| · Discapacidades | |
| · Datos familiares (hijos y cónyuge) | |
| Datos judiciales y penales: | |
| · Antecedentes penales | |
| · Antecedentes judiciales | |
| Datos técnicos y de navegación web: | |
| · Geolocalización | |
| Datos financieros: | |
| · Datos de método de pago (Banco, número y tipo de cuenta bancaria, | |
| · Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta) | |
| Datos de salud de trabajadores | Son los datos personales que trabajadores facilitan o que son recopilados por Servimax al momento de su vinculación para el cumplimiento de obligaciones legales o la contratación de beneficios sociales adicionales. Estos datos incluyen: |
| Datos de salud: | |
| · Riesgo de enfermedades | |
| · Antecedentes médicos generales | |
| · Exámenes médicos ocupacionales | |
| · Diagnósticos y tratamientos de la salud | |
| Datos de proveedores | Son los datos personales que los proveedores facilitan o es recopilada por Servimax en su vinculación. Estos datos incluyen: |
| Datos de identificación: | |
| · Nombres completos | |
| · Número de cédula / RUC | |
| · Dirección de correo electrónico | |
| · Número de teléfono y/o celular | |
| · Dirección de domicilio y país de residencia | |
| · Firmas | |
| Datos biométricos e imágenes: | |
| · Fotografías o videos captadas por el sistema de vigilancia y seguridad | |
| · Imágenes y/o reconocimiento facial | |
| · Verificación de huella dactilar | |
| · Verificación de retina | |
| Datos judiciales y penales: | |
| · Antecedentes penales | |
| · Antecedentes judiciales | |
| Datos técnicos y de navegación web: | |
| · Geolocalización | |
| Datos financieros: | |
| · Banco, número y tipo de cuenta bancaria | |
| Datos de accionistas | Son los datos personales que usted nos facilita para cumplir nuestras obligaciones legales. Estos datos incluyen: |
| · Nombres completos | |
| · Fecha de nacimiento | |
| · Número de cédula | |
| · Nombre de usuario | |
| · Dirección de correo electrónico | |
| · Número de teléfono y/o celular | |
| · Sexo | |
| · Estado civil | |
| · Dirección de domicilio y país de residencia | |
| · Fotografías o videos captadas por nuestro sistema de vigilancia y seguridad | |
| · Banco, número y tipo de cuenta bancaria | |
| · Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta |
5.- Para qué utilizamos sus datos personales
En el siguiente cuadro incluimos los fines para los que tratamos sus datos personales, las bases legales correspondientes que invocamos para poder tratar lícitamente esos datos personales y las categorías de datos personales (que se identifican en la Sección 4 “Datos personales que recopilamos sobre usted”) empleadas a estos efectos:
| Fines para los que Servimax trata sus datos personales (‘finalidad del tratamiento’) | Base legal para la finalidad del tratamiento | Categorías de datos personales utilizados por Servimax para la finalidad del tratamiento | |
| 1 | Para atender, validar, gestionar, hacer seguimiento hasta la terminación y tomar contacto con usted sobre contratos de pólizas de seguros, agendamiento de citas médicas, reclamos, solicitudes, ejercicios de derechos de la LOPD, sugerencias, comentarios, servicio post venta, garantías, daños, devoluciones y accidentes, a través de llamadas, correo electrónico o sms. | · Cumplimiento de un contrato | · Datos de uso |
| · Interés legítimo | · Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos | ||
| · Consentimiento | · Datos de cliente, trabajadores, proveedores y accionistas | ||
| 2 | Para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacerle ofertas personalizadas, enviarle publicidad por distintos medios (por ejemplo: correo electrónico, llamadas, whatsapp, o sms). Cabe recalcar que, ninguna de estas acciones por parte de Servimax excede las expectativas del titular, ni aborda de forma invasiva su privacidad. Esto se realiza a través de herramientas de big data, y/o de inteligencia artificial o aprendizaje automático, chatbots y otras herramientas. | · Cumplimiento de un contrato | · Datos de uso |
| · Interés legítimo | · Datos de pagos y compras | ||
| · Consentimiento | · Datos de eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos | ||
| · Datos de clientes, trabajadores, proveedores y accionistas | |||
| 3 | Para prestar, personalizar, comprender, diagnosticar, resolver y solucionar problemas, evaluar y desarrollar nuevas funciones de las apps y sitios web de Servimax. | · Cumplimiento de un contrato | · Datos de clientes |
| · Interés legítimo | · Datos de uso | ||
| · Consentimiento | · Datos de pagos y compras | ||
| · Datos de eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos | |||
| · Datos de voz | |||
| 4 | Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes, o cumplimientos de obligaciones contractuales. En los casos en los que resulte necesario, compartiremos su información conforme se detalla en la sección 6 Compartir sus datos personales. | · Cumplimiento de obligaciones legales | · Datos de uso |
| · Interés legítimo | · Datos de voz | ||
| · Datos de pagos y compras | |||
| · Datos eventos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos | |||
| · Datos de clientes, trabajadores, proveedores y accionistas | |||
| 5 | Para cumplir obligaciones contractuales con terceros, por ejemplo, contratos con compañías de seguros, para programas comerciales y de marketing, u otro tipo de esfuerzos comerciales, servicios complementarios. En los casos en los que resulte necesario, compartiremos su información conforme se detalla en la sección 6 Compartir sus datos personales. | · Interés legítimo | · Datos de uso |
| · Consentimiento | · Datos de pagos y compras | ||
| · Datos de eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos | |||
| · Datos de clientes, trabajadores, proveedores y accionistas | |||
| 6 | Para iniciar o ejercitar pretensiones jurídicas u oponerse a ellas. | · Interés legítimo | · Datos de uso |
| · Datos de voz | |||
| · Datos de pagos y compras | |||
| · Datos de eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos | |||
| · Datos de clientes, trabajadores, proveedores y accionistas | |||
| 7 | Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio. | · Interés legítimo | · Datos de uso |
| · Datos de pagos y compras | |||
| · Datos de eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos | |||
| · Datos de clientes, trabajadores, proveedores y accionistas | |||
| 8 | Para procesar su pago. | · Cumplimiento de un contrato | · Datos de clientes |
| · Cumplimiento de obligaciones legales | · Datos de pagos y compras | ||
| · Interés legítimo | |||
| 9 | Para detectar fraudes, pagos fraudulentos o usos fraudulentos, delictivos o contravencionales. | · Cumplimiento de un contrato | · Datos de uso |
| · Cumplimiento de obligaciones legales | · Datos de pagos y compras | ||
| · Interés legítimo | · Datos de eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos | ||
| · Datos de clientes trabajadores, proveedores y accionistas | |||
| 10 | Para realizar concursos, encuestas, sorteos y promociones. | · Cumplimiento de un contrato | · Datos de uso |
| · Interés legítimo | · Datos de pagos y compras | ||
| · Datos de eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos | |||
| · Datos clientes | |||
| 11 | Transferencia, a título gratuito u oneroso, de datos a otras compañías del mismo grupo empresarial y otras que ofrezcan otros servicios de su interés o que requieran de su información para el cumplimiento de contratos. Por ejemplo, contratos con compañías de seguros, para programas comerciales y de marketing, u otro tipo de esfuerzos comerciales, servicios complementarios. | · Cumplimiento de un contrato | · Datos clientes |
| · Consentimiento | · Datos de trabajadores | ||
| · Interés legítimo | · Datos de salud de trabajadores | ||
Si necesita más información acerca de la finalidad del tratamiento realizado por Servimax, no dude en tomar contacto con nosotros de conformidad con la Sección 12 “Cómo contactarnos”.
6.- Compartir sus datos personales
Servimax transfiere sus datos personales únicamente bajo los siguientes supuestos:
- Si contamos con su autorización;
- Para cumplir con una obligación legal o contractual; y,
- Con aquellos terceros que resulte necesaria su intervención para la correcta gestión de la prestación del servicio ofrecido (vale mencionarse que mantenemos acuerdos para el buen uso de la información y la no divulgación no autorizada)
Los siguientes datos personales únicamente se compartirán con las categorías de destinatarios que se indican en la siguiente tabla si contamos con su autorización o para cumplir una obligación legal o contractual:
| Categorías de destinatarios | Motivo para compartir la información |
| Aplicaciones y dispositivos de terceros que usted conecte a su cuenta en el sitio web de Servimax | Si usted conecta su cuenta de Servimax en un dispositivo(s) de terceros, Servimax podrá compartir datos técnicos con el operador de esa aplicación y/o dispositivo de terceros con objeto de conectar su cuenta de Servimax. En el caso de que terceros nos soliciten o requieran que compartamos información con ellos, le pediremos su autorización antes de proporcionarles dicha información. |
| Proveedores de servicios | Utilizamos empresas proveedoras de servicios que colaboran con nosotros, y mantenemos contratos cuyo objeto son seguros, para programas comerciales y de marketing o servicios complementarios. Todas estas empresas pueden necesitar acceder a ciertos datos personales a fin de prestarnos sus servicios o cumplir con los contratos antes mencionados, los cuales nos permiten ampliar y mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Vale mencionarse que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen uso de esta información y la no divulgación no autorizada. Entre dichas empresas cabe citar: aquellas que hemos contratado para gestionar la infraestructura técnica que necesitamos para la prestación de nuestros servicios, compañías de seguros o empresas comercializadoras de seguros, provedores que contribuyen a la protección y seguridad de nuestros sistemas y servicios, y ayudar en la comercialización de los servicios de Servimax, empresas que formen parte de las promociones en las que participa Servimax. |
| Entidades de procesamiento de pagos | Compartiremos sus datos personales con nuestras entidades de procesamiento de pagos para que puedan procesar sus pagos y para prevenir fraudes. Así como también recibir los datos de entidades de procesamiento de pagos para nuestro registro contable. |
| Aliados/Copartícipes publicitarios | Utilizamos aliados/copartícipes publicitarios que nos permiten personalizar los contenidos publicitarios, nos ayudan a ofrecer anuncios y mensajes promocionales más adecuados para usted, que pueden incluir publicidad basada en intereses (también denominada publicidad basada en el comportamiento online), publicidad contextual y publicidad genérica en nuestro servicio. Tanto nosotros como nuestros trabajadores publicitarios podemos llevar a cabo el tratamiento de ciertos datos personales con el objeto de que Servimax pueda conocer sus intereses o preferencias y podamos ofrecer anuncios que sean más adecuados para usted. |
| Empresas que brindan servicios relacionados con los trabajadores | Compartiremos los datos personales de trabajadores de Servimax con el propósito de otorgamiento de beneficios sociales adicionales, por ejemplo: empresas de seguros. |
| Autoridades competentes y agencias de protección de datos (por ejemplo: Autoridad de Protección de Datos Personales, Superintendencia de Compañías, Ministerio de Trabajo, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, SRI, UAFE) | Compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para cumplir una obligación legal prevista en la legislación aplicable o para responder a un procedimiento legal válido.
Asimismo, compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero en relación con la seguridad nacional, la aplicación de la ley, en el marco de procesos legales, la protección de la seguridad de una persona o la prevención de accidentes mortales o daños personales inminentes, siempre que consideremos que dichos intereses legítimos no quedan invalidados por intereses o derechos y libertades fundamentales de usted que requieran proteger sus datos personales. |
| Otras empresas del grupo económico Corporación Favorita C.A. | Compartiremos sus datos personales con otras empresas del grupo de Corporación Favorita para llevar a cabo nuestras actividades cotidianas y para poder mantener y ofrecerle diversos servicios que guardan relación con el grupo de Corporación Favorita, al igual que por razones de seguridad y de contratación de personal. Vale mencionarse que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen uso de esta información y la no divulgación no autorizada. |
7.- Conservación y supresión y/o bloqueo de datos
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestarle los servicios que Servimax ofrece y con las finalidades comerciales legítimas y esenciales, como mantener y mejorar la calidad y nivel de servicio de Servimax, adoptar decisiones empresariales basadas en datos relativos a nuevas características y ofertas, cumplir nuestras obligaciones legales y resolver controversias. Conservaremos algunos de sus datos personales mientras usted siga siendo cliente de Corporación Favorita, Servimax y las compañías de seguros.
Usando los medios de contacto detallados en la Sección 12, si usted así lo solicita, suprimiremos o anonimizaremos sus datos personales de modo que ya no le identifiquen, a menos que estemos legalmente facultados u obligados a mantener ciertos datos personales, en particular en situaciones como las siguientes:
- Si existe un problema no resuelto en relación con sus consumos, como un saldo acreedor pendiente o una reclamación o controversia no resuelta, conservaremos los datos personales necesarios hasta la resolución del problema;
- Cuando necesitemos conservar datos personales a efectos de nuestras obligaciones legales, fiscales, de auditoría y contabilidad, conservaremos los datos personales necesarios durante el tiempo exigido por la legislación aplicable;
- Cuando sea necesario para nuestros intereses empresariales legítimos, como la prevención de fraudes o la preservación de la seguridad de nuestros clientes;
- Cuando mantengamos una relación comercial con usted o hayamos llevado a cabo transacciones comerciales en los últimos veinticuatro (24) meses; y/o
8.- Links
En los sitios web y/o apps de Servimax o Corporación Favorita, podemos exhibir anuncios de terceros y otros contenidos que vinculen a terceros sitios web de terceros. No podemos controlar ni responsabilizarnos por las prácticas en materia de privacidad ni por los contenidos de terceros. Cuando haga clic en un link o en un anuncio de un tercero, tenga en cuenta que está saliendo de los sitios web y/o apps de Servimax o Corporación Favorita y que los datos personales que facilite no estarán cubiertos por esta Política. Le pedimos que lea las políticas de privacidad correspondientes para conocer cómo sus datos personales son recopilados y tratados por dichos terceros.
9.- Conservación segura de sus datos personales
Hemos asumido el compromiso de proteger los datos personales de nuestros clientes, y usuarios, así como de nuestros trabajadores, accionistas y proveedores. Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la seguridad de sus datos personales; con todo, por favor, tenga en cuenta que ningún sistema es completamente seguro.
Con el fin de prevenir el acceso no autorizado, la conservación innecesaria de datos personales en nuestros sistemas y, en general, la vulneración de sus derechos de protección de sus datos personales, hemos adoptado varias medidas, en particular medidas y políticas de:
- Seudonimización;
- Capacitación;
- Confidencialidad;
- Cifrado;
- Acceso; y,
- Conservación
10.- Menores de edad
Los servicios que Servimax ofrece, particularmente aquellos que son objeto de los sitios web y/o apps de Servimax o Corporación Favorita, están dirigidos a personas mayores de edad; por ende, no se los ofrece a menores de edad. Desde luego, esto es con independencia de que un menor de edad puede estar asegurado o beneficiarse de uno.
No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de edad o quienes no se hayan en el límite de edad aplicable regulado por la LOPD (en adelante, el «Límite de Edad»).
Si usted no ha cumplido el Límite de Edad, le pedimos que no utilice los servicios de Servimax y/o Corporación Favorita y no nos facilite datos personales.
Si es usted el padre o la madre de un menor que no ha alcanzado el Límite de Edad y se percata de que su hijo ha proporcionado datos personales a Corporación Favorita, Servimax o las compañías de seguro por favor, póngase en contacto con nosotros en la forma señalada en la Sección 12 “Cómo contactarnos” y puede solicitar el ejercicio de los derechos que le corresponden.
Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un niño menor de 15 años, sin el consentimiento de su representante legal, adoptaremos las medidas razonables para suprimir dichos datos personales.
11.- Modificaciones de esta política
Es posible que de vez en cuando modifiquemos esta Política.
Cuando introduzcamos cambios significativos en esta Política, le enviaremos una notificación destacada de forma adecuada a las circunstancias, p. ej., mostrando de forma notoria un aviso en los sitios web o apps de Servimax y/o Corporación Favorita o enviándole un correo electrónico y/o una notificación a su celular. Vamos a notificarle con antelación.
Por lo tanto, por favor, asegúrese de leer detenidamente tales notificaciones.
12.- Cómo contactarnos
Si tiene cualquier pregunta sobre esta Política, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando el formulario de Datos Personales, enviando un correo electrónico a contactcenter@servimax.ec
12.1.- Proceso para el ejercicio directo de derechos de los titulares
En caso de querer ejercer sus derechos directamente ante Servimax, deberá enviar el correo electrónico a la dirección antes señalada y seguir el siguiente proceso:
- Envío de correo electrónico a contactcenter@servimax.ec
- Un trabajador de Servimax se pondrá en contacto con usted para validar su identidad y solicitud hasta 48 horas. Procuraremos tomar contacto con usted de la forma menos invasiva posible, en función de la necesidad. Los medios de contacto que mayoritariamente utilizará Servimax son mensajes y email. Servimax únicamente lo contactará mediante llamada telefónica o cualquier otro medio, no descrito anteriormente, cuando sea indispensable. Es necesario aceptar seguir con este proceso de validación para garantizar la seguridad de la información y la no divulgación a terceros no autorizados; por eso, en caso de no poder completarse la validación se le enviará una respuesta para comunicarle que el trámite queda suspendido hasta que se complete la validación.
- Una vez validada la identidad Servimax gestionará su solicitud.
- Servimax dará respuesta a su solicitud y tomará contacto con usted conforme los plazos legales.
13.- Contacto hacia usted
Servimax quiere que usted se sienta cómodo con el servicio ofrecido y por esto, respetamos su privacidad razón por la cual, no queremos ser invasivos en la forma de contactarlo a usted. Es por esto que, Servimax buscará siempre contactarlo en horarios y mediante los canales adecuados para ser lo menos invasivo posible en función de la necesidad. Los medios de contacto que mayoritariamente utilizará Servimax son mensajes y email. Servimax únicamente lo contactará mediante llamada telefónica o cualquier otro medio, no descrito anteriormente, cuando sea indispensable.
“Seguros-Servimax” Agencia Asesora Productora de Seguros C.A. es el encargado del tratamiento de los datos personales objeto de esta Política.
Datos de contacto
- Dirección: Del Establo L50 y Calle E
- Número de teléfono: (+593) 023811960
- Correo electrónico: contactcenter@servimax.ec.
